Los Medios de Comunicación Sociales (Social Media en inglés)o simplemente Medios Sociales son plataformas de comunicación online donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información.
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Que una empresa no esté presente en las redes sociales, hoy, puede significar una pérdida importante, especialmente en mantener la atención de sus clientes. Bajo esta necesidad nacieron los community manager, que tienen como misión, estrujar Facebook, Twitter, YouTube, entre otros, a favor de una empresa o marca, generar contenidos atractivos y convertir a éstas en páginas indispensables para los usuarios.
- Posicionamiento y recordación de marca
- Fidelización de los usuarios.
- Mejor reputación online.
- Mayor participación.
- Más y mejores vías de comunicación con los clientes.
- Entrar a la conversación que se genera en la Web.
Es marketing sin la venta agresiva. En vez de intentar forzar su mensaje en una sola dirección por la garganta de los visitantes, con el marketing de los medios sociales se intenta ofrecer contenido de valor, sugerencias, contribuciones a las conversaciones y compromiso, difundiendo lo que tiene para ofrecer tan lejos como es posible.
De esta forma logra dos cosas:
- presencia a lo largo de un gran número de sitios web - lo que incrementa su tráfico web
- Al tiempo que afianza su reputación y autoridad dentro del nicho que ha elegido.
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